به گزارش اقتصادآنلاین، در روزگاری که بی‌اعتمادی به نهادهای مالی و بحران‌های مقطعی، بسترهای سرمایه‌گذاری را به چالش کشیده‌اند، ملّی‌گلد با رویکردی متفاوت وارد میدان شده است. هدایت‌الله سلیمی، بنیان‌گذار این پلتفرم، در گفت‌وگویی صریح، از سازوکار حقوقی و فنی ملّی‌گلد، نحوه تاب‌آوری در برابر بحران جنگ، و برنامه‌هایی برای توسعه آینده سخن می‌گوید. او تأکید دارد که اعتماد، نه با تبلیغ، بلکه با عملکرد در روزهای سخت به‌دست می‌آید. از شفاف‌سازی در زمان محدودیت‌ها تا ارائه سود روزشمار به کاربران، ملّی‌گلد تلاش کرده الگویی متفاوت از یک کسب‌وکار دیجیتال در بازار سنتی طلا ارائه دهد. در ادامه متن کامل مصاحبه با هدایت‌الله سلیمی، بنیان‌گذار ملّی‌گلد را می‌خوانید.
مدل کسب‌وکاری ملّی‌گلد چگونه طراحی شده و چه ویژگی‌هایی آن را از رقبا متمایز می‌کند؟
مدل کسب‌وکاری ملّی‌گلد مبتنی بر ایجاد زیرساختی برای معامله امن، دیجیتال و شفاف طلا با قابلیت تحویل فیزیکی است. ما به‌جای تقلید از ساختار سنتی طلافروشی‌ها، تلاش کردیم با استفاده از فناوری و طراحی فرآیندهای حقوقی-عملیاتی، تجربه‌ای مبتنی بر اعتماد، سرعت و نقدشوندگی برای کاربران فراهم کنیم.
در این مدل، طلای کاربران با پشتوانه واقعی و قابل تحویل، نزد بانک‌های عامل سپرده گذاری طلا( از جمله بانک کارگشایی) نگهداری می‌شود؛ به این معنا که هر واحد طلا در پنل کاربران، متناظر با موجودی فیزیکی در خزانه بانک بوده و راستی‌آزمایی این موضوع توسط کمیته اقدام مشترک طلا با حضور ۷ نهاد انتظامی، قضایی و دولتی مانند پلیس فتا، پلیس امنیت اقتصادی، پلیس اماکن، مرکز تتا وزارت صمت، دادستانی، بانک مرکزی و اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی انجام می‌شود. از سوی دیگر، معامله در بستر ملّی‌گلد بدون اجرت و مالیات انجام می‌شود و به‌صورت ۲۴ ساعته با قیمت لحظه‌ای انجام‌پذیر است.
ویژگی‌هایی مانند قیمت خرید و فروش یکسان، کارمزد ۰.۵ درصد، تحویل فیزیکی از حداقل ۳۰ سوت و صدور فاکتور رسمی برای هر تراکنش و تضمین اصالت وزن و عیار قطعات طلای تحویلی، ملّی‌گلد را به بستری رقابتی، قابل اعتماد و قانونی برای سرمایه‌گذاری خرد تبدیل کرده‌اند. وجه تمایز کلیدی ما، ایجاد تعادل میان امنیت سنتی (پشتوانه بانکی) و چابکی دیجیتال (تراکنش لحظه‌ای و بدون مراجعه حضوری) است.
بسته شدن ناگهانی پلتفرم‌های مشابه پس از جنگ چه تاثیراتی بر عملکرد و اعتماد مشتریان به ملّی‌گلد داشته است؟
واقعیت این است که محدودیت‌ها و اختلالات اعمال‌شده پس از جنگ، صرفاً محدود به صنعت طلا نبود. در این مدت شاهد اختلالات زیادی در سیستم‌های بانکی، بازار سرمایه، رمزارزها و حتی زیرساخت‌های اینترنتی کشور بودیم. با این حال، به‌دلیل نوظهور بودن صنعت معاملات آنلاین طلا، حساسیت افکار عمومی و نهادهای نظارتی نسبت به این حوزه بیشتر بود و بازگشایی درگاه‌ها نیز نسبت به بورس با دو هفته تاخیر صورت گرفت.
این تعلیق، باعث افزایش نگرانی کاربران شد؛ به‌ویژه آن دسته از افرادی که بخشی از سرمایه نقد خود را به این بستر منتقل کرده بودند و انتظار نقدشوندگی فوری داشتند. با توجه به اینکه پیش‌زمینه ذهنی کاربران نسبت به این صنعت ممکن است سوگیری‌های منفی داشته باشد، کوچک‌ترین اختلال می‌تواند به بی‌اعتمادی ساختاری دامن بزند.
ما در ملّی‌گلد منفعل نماندیم و با رویکردی فعالانه جلو رفتیم. نه‌تنها درباره دلایل محدودیت‌ها اطلاع‌رسانی شفاف انجام دادیم، بلکه طرحی برای جبران مالی کاربران در دوره جنگ و محدودیت‌ها طراحی کردیم که در آن، سود روزشمار با نرخ تورم نقطه‌به‌نقطه خردادماه (۳.۳٪ ماهانه؛ معادل ۳۹.۶٪ سالانه و حدود ۸ برابر سود روزشمار بانکی) به‌طور خودکار به موجودی کاربران افزوده شد. این اقدام، بیش از آنکه جبرانی باشد، پاسخی عملی به این پرسش کلیدی بود که آیا پلتفرم حاضر است در بحران، مسئولیت‌پذیر باقی بماند؟ پاسخ ما، یک پاسخ مثبت قاطعانه بود.
با رفع محدودیت‌ها، چه استراتژی‌هایی برای بازگشت به ضریب نفوذ قبلی در جامعه دارید؟
بازسازی اعتماد کاربران برای ما صرفاً یک شعار نیست، بلکه به یک رویکرد عملیاتی، حقوقی و ارتباطی تبدیل شده است. به همین دلیل، نخستین گام ما پس از پایان محدودیت‌ها، اجرای یک طرح جبران مالی برای کاربران بود. ما در ازای موجودی ریالی آن‌ها طی دوره جنگ و محدودیت‌ها، سود روزشمار با نرخ تورم نقطه‌به‌نقطه پرداخت کردیم. این اقدام، تعهد ما را به پاسخ‌گویی و حفظ منافع کاربران، حتی در شرایطی که اختلال خارج از اراده ما بوده، به‌وضوح نشان داد.
در سطح عملیاتی نیز مسیر توسعه متوقف نشد. در اوج درگیری‌ها و محدودیت‌ها، شعبه مشهد افتتاح و اندکی پس از آن، تبریز هم به شبکه تحویل فیزیکی ما اضافه شد. در واقع ما این پیام را منتقل کردیم که حتی در شرایط بحرانی، به توسعه متعهدیم.
از سوی دیگر، تمرکز ما بر افزایش کیفیت تجربه کاربران، بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی، شفاف‌سازی ساختارهای مالی و حقوقی، و بازتعریف رابطه برند با کاربران است. ما بر این باوریم که تنها در سایه این شفافیت و پاسخ‌گویی مستمر، می‌توانیم به جایگاه واقعی خود در ذهن جامعه بازگردیم و فراتر برویم.
چگونه با چالش‌های ناشی از تغییرات ناگهانی قوانین یا شرایط اقتصادی مقابله می‌کنید؟
صنعت فین‌تک ایران به‌طور کلی با فضای قانونی خاکستری و متغیر مواجه است. نه نهاد قانون‌گذار نهایی مشخص است، نه آیین‌نامه‌های فراگیر و نه ضمانت اجرایی روشن. این عدم قطعیت، بیش از آنکه چالش فنی باشد، یک بحران ساختاری برای کسب‌وکارهاست.
ما در ملّی‌گلد این تهدید را به سه صورت مدیریت می‌کنیم:
۱. فراتر رفتن از کف الزامات قانونی: ما به جای انتظار برای شفاف شدن قانون، امنیت کاربران را به‌عنوان بالاترین اصل در فرآیندهای مالی، حقوقی و فنی رعایت می‌کنیم. این یعنی همه تراکنش‌ها ثبت رسمی دارند، دارایی‌ها پشتوانه بانکی دارند و حتی در زمان انسداد سراسری درگاه‌های پرداخت اکوسیستم طلا توسط بانک مرکزی با هدف کنترل بازار نیز از تحویل طلا یا تسویه ریالی امتناع نشده است.
۲. ساخت رابطه بلندمدت با نهادهای صنفی و سیاست‌گذار: ما در تلاشیم که از طریق تعامل فعال با نهادهای صنفی به یک کنش‌گر مؤثر در فرآیند سیاست‌گذاری تبدیل شویم. این نهادها، به‌واسطه شناخت دقیق‌تر از زیست‌بوم اقتصاد دیجیتال، می‌توانند حلقه واسط معناداری میان کسب‌وکارها و نهادهای قانون‌گذار باشند. ما باور داریم که صرفاً در سایه‌ی دیالوگ تخصصی و مشارکت ساختار یافته در تنظیم مقررات، می‌توان از تصمیمات ناگهانی و غیرکارشناسی جلوگیری کرد.
۳. تقویت زیرساخت‌های عملیاتی برای تاب‌آوری در بحران: ما با شناسایی ریسک‌های بحرانی، اقدام به طراحی سناریوهای مختلف و تعریف فرآیندهای جایگزین کرده‌ایم. هدف ما این است که در صورت وقوع هر بحران، بتوانیم بدون اختلال در خدمات اصلی، از منافع کاربران حفاظت کنیم و تاثیرات منفی بر تجربه کاربری را به حداقل آسیب برسانیم. همچنین تلاش می‌کنیم اثرگذاری مستقیم تغییرات بیرونی بر دارایی کاربران را با ابزارهای مالی و سازوکارهای داخلی تا حد ممکن خنثی کنیم.
چه برنامه‌هایی برای گسترش خدمات ملّی‌گلد و جذب کاربران جدید در بازار رقابتی دارید؟
ما گسترش خدمات را در سه محور کلیدی دنبال می‌کنیم:
نخست، توسعه جغرافیایی زیرساخت‌های تحویل فیزیکی؛ به این معنا که حضور ملّی‌گلد از تهران، شیراز، مشهد و تبریز فراتر رفته و شهرهای بیشتری را پوشش خواهد داد. این اقدام نه‌تنها پاسخ به نیاز کاربران در استان‌های دیگر است، بلکه بخشی از راهبرد ما برای تبدیل‌شدن به یک برند ملّی است.
دوم، تقویت جایگاه ملّی‌گلد در فضای رسانه‌ای و تحلیلی کشور. از طریق ارائه روایت‌های تخصصی، تحلیل‌های مبتنی بر داده و مشارکت در گفت‌وگوهای اقتصادی، به‌دنبال تثبیت مرجعیت برند در صنعت طلا هستیم.
و سوم، طراحی و عرضه نوآوری‌هایی در سرویس‌های دیجیتال ملّی‌گلد که بتواند تجربه کاربری را ساده‌تر، شفاف‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر کند. ما باور داریم آینده این صنعت به برندهایی تعلق دارد که در کنار امنیت و شفافیت، تجربه‌ای نوآورانه نیز ارائه دهند.
در مجموع، هدف ما در ملّی‌گلد این است که نه‌فقط یک پلتفرم معاملاتی، بلکه یک برند پیشرو در تحول دیجیتال صنعت طلا باشیم؛ برندی که امنیت، شفافیت و نوآوری را هم‌زمان به کاربران خود ارائه می‌دهد.
